なぜカスタマーサクセスは失敗するケースが多いのか？考えてみた

アディッシュでカスタマーサクセスのコンサルタントをしている藤木奈美です。コンサルタントという職業柄、「上手く行かなくて困っている」というご相談が多く寄せられます。そんな立場だからこそ失敗に対する共通点も見えてきやすいため、この経験をシェアしようと思い立ちました。そもそも成功に再現性があるのであれば、ベンチャー企業の5年後の生存率は15％なんて言われません。しかし失敗に関しては再現性が一定あるのではないかと思います。この記事ではよくある失敗事例6つに対し、私なりの解決策も記載しておりますので、参考程度に読んで頂ければ嬉しいです。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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