【通販基幹システム調査】6割以上が導入後に売上UP。満足できない理由上位は「操作性」「サポート体制」「カスタマイズ性」

東通メディアが発表した「通販・EC事業者と通販基幹システムに関する意識調査」によると、通販・EC事業者の6割以上が導入している通販基幹システムに満足している。
システム導入後、売り上げが伸びたと回答した割合も6割以上。一方で「十分に使いきれていない機能がある」といった課題もあるようだ。調査対象は自社に通販基幹システムを導入している通販・EC事業者（経営者・役員）105人。

調査結果の概要

基幹システム導入後の売り上げの変化
通販基幹システム導入後、自社の売り上げは「やや上がった」（40.0%）が最も多く、「変わらなかった」（27.6%）、「非常に上がった」（21.0%）と続いた。

システム導入後の売上推移

通販基幹システムに対する満足度とその理由
自社で導入している通販基幹システムに対する満足度は、「やや満足している」（34.3%）が最も多く、「非常に満足している」（29.5%）、「あまり満足していない」（26.7%）、「まったく満足していない」（1.9%）と続いた。「わからない／答えられない」は7.6%。

導入システムに満足しているか


「非常に満足している」または「やや満足している」の回答者にその理由を聞いたところ、「業務の効率化が図れているから」（70.1%）が最多。「ECと連動することでECサイトの品質を向上できているから」（4

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