スポンサーリンク
BtoB通販の顧客満足度1位はコクヨ「@office」、2位は「ASKUL」、3位は「Amazon Business」。2022年1位の「たのめーる」は4位に
マーケティング最新J.D. パワー ジャパンは、2023年の法人向け通販サービス顧客満足度調査の結果を発表した。
総合満足度ランキングの1位はコクヨの「@office（672ポイント）」で「提供商品・サービス」ファクターで最高評価を得た。2位は「ASKUL（671ポイント）」、3位は「Amazon Business（668ポイント）」。前年1位の「たのめーる（665ポイント）は4位に陥落した。
総合満足度ランキング
業界全体でサポート応対の品質が向上
業界平均は1000ポイント満点中663ポイント、2022年調査と比較して5ポイント増えた。ファクター別では「サポート対応」の満足度スコアが2022年から17ポイント増加している。
なかでも「コールセンター」におけるサポート対応スコアが25ポイント向上しており、業界全体でサポートセンター応対の品質が向上していると見られる。「オンライン」（チャットや問い合わせフォーム）でのサポート対応も10ポイント増えており、「AIチャット」における評価向上が15ポイント増だった。
法人向け通販サービスを通じた情報提供で「参考になった・役に立った」と最も評価されたのは「防犯・セキュリティ対策に関する情報」で、顧客総合満足度スコアは750ポイント。2022年調査では、「テレワーク時の便利用品に関する情報」が最多だった。
なお、上位には「オフィス家具
コメント