D2Cビジネスで“売れる仕組み”を作る方法とは。新規顧客獲得とLTV最大化のために注目すべき指標

D2Cビジネスで成功するポイントについてECプラットフォーム「ecforce」を提供するSUPER STUDIO 執行役員CMOの飯尾元氏が解説
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卸売店や小売店を経由せず、直接顧客とつながり、サービスや商品を販売、そしてその声を聞くことができる「D2C（Direct to Consumer）」。インターネット技術やデバイスの発展という追い風もあり、D2Cビジネスに着手する企業が増えている。その一方で、集客、販売、顧客対応、購入後のアフターケアなど、きめ細やかなサポート体制も必要になる。
D2Cビジネスを成功に導くためにはどんな準備が必要なのか？ ECプラットフォーム「ecforce」の開発・提供と、自社D2Cブランドの運営を行うSUPER STUDIO 執行役員CMO 飯尾元氏が解説する。

D2Cの継続に重要なのは「CPAとLTVのバランス」
SUPER STUDIOが開発・提供する「ecforce」は、バルクオム、北の達人コーポレーション、タマちゃんショップなど、1000ショップを超えるEC／D2C企業が導入している。多くの企業をシステム面から支援するSUPER STUDIOから見ても、近年はD2Cのブームが巻き起こっている状況だという。「新たにD2Cに乗り出すお客さまが多い。参入障壁の低さがその要因の1つだが、D2Cを立ち上げた後に課題にぶつかるケースも少なく

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