法務業務のマニュアル化１問１答

マニュアル化すると業務が硬直化しませんか？いいえ、マニュアル化を進めると、より高頻度に業務の改善・変更が行われるようになります。その理由の１つ目は、業務がマニュアル化されることにより、複数の人が同じ手順を履践することが可能になる結果、業務の非効率や抜け漏れに気づく機会が増えることです。業務がマニュアル化されていない場合は、特定の人しか当該業務をこなせなかったり、複数のメンバーが対応できる場合も手順が統一されていないことから、複数人の目で手順が検証されることがないため、業務が硬直化しやすいのです。自分が作った手順より、人が作った手順の方が穴を見つけやすいものですからね。理由の２つ目は、マニュアル化により業務が可視化されることにより、ミスが発生した際にどのステップを改善すれば良いかの特定が容易になり、マニュアルに手が加えられる形で業務改善が進むということです。マニュアルがないと、「次から気をつけよう」でミスに対処してしまいがちになりますからね。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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