企業が正しく謝罪するための5ステップ – オンライン

人がビジネスを行っている以上、ミスは必ず起こる。この事態は修復可能であり、適切な対応によって顧客との関係を改善することができる。謝罪のメッセージを通じて、失われた価値を回復し、責任を認識し、問題の説明と解決方法を示すことが重要だ。また、誠意ある謝罪の表明を行い、ビジネスへの損害を認めることも必要になる。
Source: ハーバード

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