「リピート客」を生むためのCRM、ちゃんと理解していますか？顧客を管理する9つのセグメント、KPI設定のコツを解説 | みんなのCRMアカデミー byライフェックス

EC・通販事業運用で重要なCRM。その定義や押さえるべきポイントについて解説します【連載2回目】

EC・通販事業を運営する上で重要なCRM（顧客管理）。「CRMとは何か？」と聞かれて、正確に説明できる人は少ないのではないでしょうか。CRM施策を行う上で重要なのは「顧客との関係を管理する定義」をきちんと理解することです。「顧客のニーズを掴むためのCRMの定義」「CRMにしかできないこと」「CRMでめざすべきKPI」について解説します。

みんなのCRMアカデミー

CRMのプロを自社で育成すべき理由とは？消費行動や市場の変化、ロイヤルカスタマーの育成とCRM施策の基礎を解説

顧客との関係を管理する「CRM」の定義
CRMは「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネジメント）」の略で、「顧客関係管理」のことです。この「顧客関係管理」とはどのようなものでしょうか。
顧客情報は、自社のサービスに接触した人（顧客）との関係を良好に維持し、向上させるアプローチのために集めた情報を一元化したもの。すべての施策はこの顧客情報から始まります。
顧客情報のなかには「購入履歴」と「接触履歴」があり、それぞれ次のようなことがわかります。

購入履歴

何の商品を購入しているか
何回、何円分購入しているか
現在

リンク元