自分たちの利益や誇りにつなげるコンプライアンス〜エモーショナルコンプライアンス

エモーショナルコンプライアンスは、ビジネスシーンにおいて大企業の不祥事を防ぐために大切な概念だと思います。これをできるだけわかりやすく説明してみたいと思います。たとえば、ある会社で働く人々は、仕事をする中でさまざまなルールや規制に従わなければなりません。しかし、従業員がただルールを守ることだけを考え、コンプライアンスはしごとに制約ばかり増やす、コストばかり増やされるととらえている会社が少なくありません。会社である以上、コンプライアンスを強化して、コストが増えるとしても、その結果として利益を増やすことが前提であることは変わりません。自分たちが利益を上げるために役立つ方法としてルールを考え、実践することがエモーショナルコンプライアンスの基本です。エモーショナルコンプライアンスは、人々がルールを「やらされ感」ではなく、自分たちの利益や誇りにつなげるものとして受け入れることを目指します。たとえば、ある会社が顧客に対して誠実であることを重視しています。エモーショナルコンプライアンスの視点から、従業員は「自分たちが顧客に対して誠実であることで、お客様が喜び、会社の利益が増える」という利益を見出す意識を持つことが大切です。従業員がこの意識を持ち、誠実なサービスを提供することで、顧客の価値創造に貢献し、顧客満足度を向上させた結果として会社の利益を増加させることにつなげることがエモーショナルコンプラ

リンク元