サービス品質モデル〜マーケティング・マネジメント16版を読む

コトラーの「マーケティング・マネジメント（第16版）」を読みながら気づきをまとめています。サービスの品質を評価する上で、まず顧客の期待を知ることがもっとも重要です。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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