シナリオメールとは？導入メリット・効果や配信手順を解説

「シナリオメール」とは、顧客行動に応じたメールを自動配信する施策です。シナリオメールの活用により、顧客層やニーズに合わせた柔軟なメールマーケティングができます。この記事では、シナリオメールの特徴やメリット、配信手順などについて解説します。



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シナリオメールとは
「シナリオメール」とは、顧客行動に応じて適切なメールを自動的に配信するための、メールマーケティング施策です。配信するメールの内容は、顧客行動のパターンごとに分類して、あらかじめ決めておきます。以下の例のように、顧客に合わせたタイミング・内容でコミュニケーションを取ることで、顧客との関係性の強化を図ることが目的です。
シナリオメールとステップメールの違い
シナリオメールと同じく、顧客行動に合わせて自動配信するメールマーケティング手法に、「ステップメール」というものがあります。いずれも「最初の顧客行動を起点にメールを送信する」という点では同じです。
しかし、ステップメールは2回目以降の配信を「日付」のみ基準とすることが、シナリオメールと異なります。例えば、資料請求の直後にお礼のメールを送信し、3日後・7日後・14日後にフォローのメールを送信す

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