チャットGPTの登場は、これまで限定された用途で使われてきたAIが、さまざまに応用できる普遍的なツールに移行したことを象徴する。ただし、テクノロジー自体が価値を生み出すのではない。満たされていないニーズを満たすためのツールとして大規模言語モデルをとらえ、顧客体験のペインポイントを正確に把握する必要がある。企業が競争に勝つためにはどのように顧客体験を構築すべきか、3つの提言を示す。
Source: ハーバード
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生成AIで最高の顧客体験を生み出す3つの視点 – オンライン
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