ＪＵＳＴ　ＳＡＹ　ＹＥＳ

［要旨］岩田松雄さんによれば、スターバックスコーヒーは品質の高いサービスの提供を実現していますが、これは、企業のミッションが従業員の間で共有され、マニュアルに頼らずに、それを実現するためには、道徳、法律、倫理に反しない限り何でもして差し上げるという考え方で権限委譲を行っているからだそうです。したがって、顧客に支持されるようになるためには、企業ミッションの浸透や、権限委譲の実施が重要と言えます。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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