顧客体験の向上は全従業員の責任である – オンライン

デジタルファーストの今日では、優れた顧客体験の実現が困難になっている。しかし、筆者らの調査では、優れた顧客体験は、部門横断的な新たなコラボレーションによって促進されることが明らかになった。本稿では、部門横断的な活動を社内に取り入れ、全従業員が一丸となって顧客体験を高める役割を担う重要性について、事例を交えて解説する。
Source: ハーバード

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