「ハルメク」はなぜシニア層から支持されるのか？商品開発、顧客満足度向上、新規獲得施策、チャネル戦略を解説 | 通販新聞ダイジェスト

シニア女性向けの領域で存在感が大きい「ハルメク」。顧客満足度向上につながっている施策の詳細に加え、24年3月期の成長戦略などを解説する

ハルメクの通販事業が好調だ。顧客の実態とニーズを徹底的に理解した上で、シニアの悩みを解消したり、暮らしを良くしたりする商品の開発力に強みを持つ。雑誌「ハルメク」読者へのカタログ送付に加え、新聞広告やECなどで雑誌を購読していない層の開拓にも取り組んでいる。
2023年3月期における同社通販事業の売上高は前年比12.2%増の144億6500万円を見込んでいる。シニア向け通販で存在感が増しているハルメクの取り組みを見ていく。

商品の開発の鍵は顧客理解
ハルメクの通販事業は、食品や健食、インナー、ヘルスケア商品などを掲載する通販カタログ「ハルメク健康と暮らし」と、ファッションやコスメを扱う「ハルメクおしゃれ」を展開し、公式通販サイトも運営している。

通販カタログ「ハルメク健康と暮らし」

メインの通販カタログを制作するのに当たって同社が大事にしているのは「お客さまの実態とニーズを理解すること。わかったふりをせず、思い込みで作らないことを徹底している」（金山博通販本部長）という。
顧客を理解するために、同社ではグループのシンクタンクの調査や顧客からのはがき、コールセンター、グループインタビューなどを活用するほか、読者が誌面に登

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