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【開封率70％超】志賀高原が『CLUB SHIGA KOGEN』で歩みだす観光DX・観光CRMの第1歩（事例インタビュー）
マーケティング最新後列左：長野経済研究所 大沼田氏 後列中央：志賀高原観光協会 野口氏 後列右：シナジーマーケティング 篠原 前列左：志賀高原観光協会 大島氏 前列右：長野経済研究所 玉木氏（取材は2023/02/07に実施）
日本有数の観光地として知られる志賀高原（長野県）。しかし、観光集客は過去20年で4割減、観光収入も4割減に。集客を旅行代理店やオンラインの旅行予約サイト（OTA）に依存することで減った客単価や収益率の改善が長年の課題でした。
これを解決すべく、2022年に志賀高原観光協会が中心となり「志賀高原観光DX推進コンソーシアム」を結成。現在進行形で、志賀高原公式サイトを中心としたDX化による実証事業に取り組んでいます。
集客面では、Web集客から宿泊予約とアクティビティ予約ができ、CRMに繋がるデジタルでのワンストップ対応を可能とした観光プラットフォームの構築に着手。今回は、このコンソーシアムで特に観光CRM部分を担う面々の対談インタビューをお送りします。
【1】共に地域を活性化！志賀高原観光協会と長野経済研究所
篠原 「観光辞典」によると、観光協会は運営形態や活動地域によりその機能・役割はさまざまとのことですが、志賀高原観光協会では具体的にどんなことをしていらっしゃいますか。
野口氏 町や村の中で言う『区』のような役割を果たす地方組織です。業務は多岐にわたり、例えば、冬の除雪
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