ハイテクな顧客接点の構築が満足度を向上させる – オンライン

テクノロジーの発展により、顧客満足度を高める方法は進化し、効果的なものになっている。その一つといえるのが、先進的なテクノロジーと顧客接点の融合だ。本稿では、顧客体験（CX）の向上を実現したいリーダーたちが重視すべき3つの視点を紹介する。そして、その視点に基づいて実行すべき行動を6つ、提示する。ここで紹介する視点や行動により乗り越えるべきは、企業自身の想像力の限界であるという。
Source: ハーバード

リンク元