AIがあなたの組織破壊工作員になる？

【AI利用で起きる「予期せぬトラブル」】いま私の周辺で問題になっている某システムで起きていることだが、それ以外のサービスでも、現在起こっていてこれからも起こりそうな問題として「AI利用で予期せぬトラブル」がある。【不況で人員削減。だが】現在は大不況が目の前と言われているので、人員削減の時期だ。そこでコストダウンのために削減された人員の行なっていたサービを、AIで替えようと言う動きが多い。コールセンターの業務などがそれに当たるだろう。しかし、そこで受け答えをしたAIの判断が間違っていた場合の対処はどうするのだろう？その受け答えに間違いがあり、見えないところで大きなトラブルに発展する、と言うことがありえるだろうし、実際あちこちで起きていることが私の耳に入っている。【AIはまだ人間に代われない】経営層にとっては「AI」と言うと「人員削減ツールの勇」くらいに思っているから、少々のトラブルは全体から見ると仕方ない、と言う感覚だろう。しかしながら、一見役に立ちそうな動きをするAIが不都合なやり取りをユーザーとすることで、全体としてじわじわとユーザーを減らしていく、と言う事例も増えている。あちこちで「こんな答えしか出て来ないならこのサービスを使うのをやめよう」という声が聞こえてくるサービスも１つや２つではない。じわじわとユーザーが引き潮のように消えていくのだ。【「AI倒産」】これからは、ユーザー

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