クリックやコンバージョンのための顧客体験を構築していないか – オンライン

カスタマージャーニーの最適化により、ブランドは顧客の期待に応えようとする。しかし、その動機はクリックやコンバージョンではなく、顧客の長期的な満足、ロイヤルティ、リテンションの促進でなければならない。本稿では、顧客が切望していることを起点に、どのようなことに考慮してカスタマージャーニーを構築すべきかを解説する。
Source: ハーバード

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