顧客の購買行動が変化している。顧客は認知から行動、欲求、行動というファネル（漏斗）のようなプロセスを順次移動して購買を行うと考えられてきたが、実際には複数の活動を並行して行い、購買に至っているのだ。本稿では、顧客の購買行動が変わる中で優れた顧客体験をつくり上げるために、考えるべきデータとテクノロジーの活用法、そしてリーダーの役割を解説する。
Source: ハーバード
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購買行動を「ファネル型」で考えるのはもうやめよう – オンライン
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