「共感」を重視したデジタル戦略を成功させる4つの原則 – オンライン

技術力が爆発的に向上しているにもかかわらず、多くの企業は高まる顧客からの期待に応えられていない。そうした状況に対し、企業はデジタルを活用して、人間のカスタマーサービス担当者のように顧客との対話を築き、より深い関係を育む必要がある。これが「デジタルエンパシー」（デジタルが生み出す共感性）と呼ばれるものだ。本稿では、デジタルエンパシーを中心に据えて顧客体験を改善する際に、守るべき4つの原則を紹介する。
Source: ハーバード

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