顧客のデジタル体験を向上させる3つの基本原則 – オンライン

デジタルを活用したシームレスな顧客体験の重要性が高まっている。しかし、デジタル体験を開発する際には、顧客は皆同じだと思い込んだり、ビジネス全体ではなくデジタル体験の改善のみに注力したりという問題も起きている。そこで本稿は、こうした問題点を解説したうえで、大きなチャンスを得るのに役立つ3つのアプローチを提案したい。
Source: ハーバード

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