顧客に商品レビューを依頼する最適なタイミングはいつか – オンライン

サービス利用者や商品購入者に対して、オンライン上でレビューを投稿してもらうことは、拡販のために重要な要素だ。しかし、リマインダーを送付するタイミングは、顧客、サービスや商品によってさまざまだ。本稿筆者らは、リマインダーの最適な送付タイミングについて調査を行った。その結果、一般的によいと見なされている早期のリマインダー送付が、レビュー投稿の意思を阻害していることが明らかになった。では、レビュー投稿を適切に促すためのリマインダー送付はどのようなタイミングで行うのがよいのだろうか。
Source: ハーバード

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