「満足度の向上には決済面が重要」。3COINSなどのパルが取り組む自社ECサイトの買い物体験向上＆新規顧客獲得事例

パルグループの自社EC「PAL CLOSET」の継続的な成長を支える施策の1つにあげられるのが“決済の強化”。顧客の利便性と新規顧客の獲得に効果を発揮している決済機能、今後計画している施策を紹介する
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パルグループホールディングスの自社EC「PAL CLOSET(パルクローゼット)」が、右肩上がりで成長を続けている。コロナ禍でのEC需要の高まり、主力雑貨ブランド「3COINS（スリーコインズ）」のEC開始などさまざまな要因があげられるが、継続的な成長を続けている根底には、顧客の利便性を向上させる取り組みが欠かせないようだ。特に決済面は買い物体験、顧客満足、新規顧客の獲得に大きく影響すると捉え、決済手段と機能の拡充に力を入れている。「PAL CLOSET」を運営するパルのWEB事業推進室マーケティングディビジョン長・高橋貴宏氏に、利便性を向上させる取り組みやその効果、今後の施策を聞いた。




顧客満足向上のために多様化する決済ニーズに対応
コロナ禍以降、ECの需要が高まり、パルグループは「PAL CLOSET」に訪れる顧客の利便性を向上させるための取り組みを強化してきた。なかでも特に力を入れたのが決済だ。


パルグループが力を入れている自社ECサイトの「PAL CLOSET」

「多様化する決済手段に対応していかなければ、ユーザーの満足は得られない」

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