患者・利用者満足度調査をNPS®︎を中心に設計・実施してみました

質のモニタリングの一つとして　訪問看護にとって質を測るのってどうするんだ？という悩みは訪問看護の管理者や経営者ではよくぶつかることかと思います．医療や介護の質指標，看護の質指標なんて考え始めると壮大な話にも思えますよね．　最近は医療の質で有名なドナベディアンの「構造（ストラクチャー）」「過程（プロセス）」「結果（アウトカム）」のモデルで考えることが多いと思います．その中でも重要に思える「結果（アウトカム）」は，厚労省や病院評価機構などのWEBページから一般的に以下の3つが多く言及されています．① 患者・利用者満足度② 従業員満足度③ ケアの成果（病院で言えば死亡率や平均在院日数，褥瘡発生率など．ウィルではオマハシステムもここに入りますね）また，訪問看護ステーションにおける自己評価ガイドラインにも利用者やご家族から直接評価を受ける仕組みを作るように，と推奨されています．続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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