サービスの「バラツキ」無くすか、活かすか

サービスの「バラツキ」をなくそうと努力している企業は多いと思います。サービスのバラツキは、本当に「悪」なのでしょうか。「バラツキは悪」という考え方が、サービスの価値向上を阻害しているかもしれません。サービスの何がバラついているのか「サービスのバラツキ」とは、いったい何を指しているのでしょうか。多くの場合、次の２つに分けることができます。 1つは、サービス提供者のアクションのバラツキです。顧客への対
Source: グノシー経済

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