SNSが原因に？ネット炎上のメカニズムと事例まとめ

FacebookやTwitterが日本に入ってきたのは2000年代後半のことでした。リアルタイムでコミュニケーションが取れる便利さやおもしろさが認められていき、ユーザー人口はあっという間に広がっていきました。企業でもSNSの導入が積極的に進められており、いまや重要なコミュニケーションツールとして位置づけられています。しかし、その気軽さ・便利さがネット炎上の引き金になってしまうケースもあるのです。
本記事では炎上発生のメカニズムや原因、実際の炎上事例を取り上げて、SNS運用における炎上対策の必要性を考えていきます。
編集部注：
2023年3月31日：最新情報をもとに、情報を更新しました。
2018年11月21日：内容を一部修正しました。

■目次
炎上とは？
SNS炎上とは？
SNS炎上の原因
SNS炎上が起こる流れ
企業のSNS炎上事例
まとめ

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1. 炎上とは？
炎上とは、どのように定義されるのでしょうか。
そもそも炎上とは？
炎上とは、インターネット上のコメント欄などにおいて、非難や誹謗中傷などを含む投稿が集中することをいいます。
日本での初の事例としては、某電気メーカーで発生したクレーマー事件（ 99 年）が挙げられます。
同事件はマスメディアを介さずに、一般人

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