福祉サービスの組織と経営　福祉サービスの組織や団体におけるサービスの質の評価について述べなさい。

　福祉サービスが措置制度から契約制度へと移行が検討される中、１９９８年（平成１０年）６月１７日に「社会福祉基礎構造改革について（中間まとめ）」が取りまとめられた。その中でサービスの選択と質の向上を図る改革の方向性が提示された。さらに同年より「福祉サービスの質に関する検討会」が開催され、「福祉サービスの質の向上に関する基本方針」が示された。何故、活発に福祉サービスの質の評価が検討されるようになったのか。　在宅・施設を中心とした福祉サービス供給量の拡大と、福祉サービス利用の一般化（普遍化）へ向けた流れによって、一定のサービス量が供給され、かつ誰もが利用できるようになってくれば、必然的に普通の対人サービスと同じように、市場原理がはたらいてくる。すなわち価格が同じであれば利用者・家族は当然のごとくより質の高いサービスを求めるであろうし、よりよい福祉サービスを提供する施設や事業所を選択しようとする。しかし、ゴールドプラン策定以前に代表されるように、サービス量が未整備であった頃は、質（満足度）の高いサービスを選択しようにも、各施設等のサービスに関する具体的な文書情報などは十分ではなかった。このため、利用者・家族はいわゆる口コミや評判などの主観的な情報を活用するしか、サービスを選択する手段がなかった。　保育分野において、１９９８（平成１０）年４月から保育所入所が市町村による措置（行政処分）から保

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