5000万円ロードマップ（51）既存顧客

自分の【何】を買ってもらっているのか？を言語化するべく既存顧客に依頼してくれる理由や他社と何が違うのかを聞いている。いいろいろと聞くことで次のことが分かった。「相談しやすい」「分からない時に聞きやすい」「決済時の雰囲気をなごませてくれる」　　などどれも知識的なことではなくて人間性の部分によるものだった。また、質問してすぐに答えてくれるのは若手営業マンがほとんどだった。経験のある営業マンは考えながら答えてくれる感じだった。どういうことかというと、若手は司法書士と出会う回数や出会う人数が少ないので比べる材料が少なく、反対に経験ある営業マンは、司法書士に出会う回数や出会う司法書士も多いので選択肢が多くあると言える。他社との区別化（差別化）が「人間性によるもの」であるのであれば他にも同様の司法書士が現れると既存顧客は維持できないのではないかという不安もある。もちろん、きちんと仕事を行うということは大前提である。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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