返品をビジネスチャンスに変えよう！販売機会の損失防止、ファン作り、アップセル、販売チャネル拡大につながる返品サービスとは | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

米国の返品会社のCEOが、返品をビジネスチャンスに変えるための考え方を紹介します。返品と顧客満足の関連性や、データ活用などについて詳しく解説します

返品サービスはコストに目が留まってしまいますが、実はそうではありません。返品データから得られる商品情報は今後の改善につながり、迅速な返品対応の実現は顧客満足度を高めることができます。返品をきっかけに、新たな商品の購買行動につながるケースもあるのです。返品管理会社のCEOが返品に関するデータ、返品を通じた施策や取り組みを説明します。

記事のポイント

返品管理会社のCEOは、小売事業者はカスタマーエクスペリエンス、損失の最小化、データの収集を優先する必要があると指摘します
小売店で購入した商品のうち、約17％が返品されています

返品データを有効に使うために

小売事業者にとって、返品サービスは返品の受け入れ、返品処理にかかるコストが高いサービスです。しかし、返品サービスは企業が活用すべき貴重なツールでもあります。（ReverseLogix社　ゴーラブ・サランCEO）

小売事業者の返品コストを削減するための返品管理システムを提供するReverseLogix（リバースロジックス、本社米国）社のゴーラブ・サランCEOは『Digital Commerce 360』の取材にこう答えました。
ReverseLogixは、

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