株式会社レブコム × 動画でコミュニケーションデザインを統一したブランディング・PR

電話営業や顧客応対を可視化する音声解析AI搭載型のクラウドIP電話サービス「MiiTel」等を展開し、急速なユーザーの拡大が進む株式会社レブコム。近年重要視される企業のコミュニケーションデザインにおいて動画を活用する理由やその活用方法について、テクノロジー部門デザインディレクターの三浦様にお話をお伺いしました。
コミュニケーションデザインに不可欠な細かなニュアンスまで意思疎通できる
―まずは、御社の事業について教えてください。
三浦様：私たちはAI、VOICE、CLOUDを活用したソフトウェアデータベースの開発事業を行っており、「MiiTel」という文字起こしや感情分析をもとに”電話営業を可視化する”サービスを主軸に様々なサービスを開発・展開しています。
特に強みとしているのはAIの部分で、専門の研究開発部門「RevComm RCR」を持ち各種論文発表や大学との研究連携などを行っています。一般的なR&Dよりもかなり製品に直結した開発を行っていることも特徴で、例えばMiiTelに搭載している通話中の相手の感情を可視化する機能もこちらで開発したものです。
この機能は単純に声の雰囲気のみではなく文字起こしをした上で前後の文章をAIが分析し、その人の感情がネガティブなのかポジティブなのかを判断・可視化することができます。このようなAIを用いた機能の研究開発をベンチャーでありなが

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