不況期にあたり、企業はいかに既存顧客を維持すべきか。既存顧客を維持するコストに比べ、新規顧客の獲得コストは5倍という試算もあり、不況期こそ企業は既存顧客を維持することが重要だと筆者は説く。ではどのように既存顧客を維持すべきか。本稿では3つの有効な取り組みを解説する。
Source: ハーバード
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不況に強い企業は新規顧客の獲得よりも既存顧客の維持に注力する – オンライン
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