カスタマーサクセスの費用対効果はみんな悩んでいる・先日CSHEROのカスタマーサクセス交流会を行う中で、悩まれてる会社がかなり多いことがわかった。・カスタマーサクセスの裾野が広がっており、様々な会社で立ち上がってる。その中で、既存組織のしがらみがある中でカスタマーサクセスを始めるケースが増えている。・この場合、カスタマーサクセスの担当者がカスタマーサクセスのトレンドをキャッチアップし、一通りできる施策を行なっているが、さらなる投資をしていくうえでの会社の全体や上層部への説明に窮していることが多い。・カスタマーサクセスを既存のカスタマーサポート組織や、既存営業などをやっているチームや担当とどう役割分担するべきか、という観点もある。・そもそもカスタマーサクセスの費用対効果をどう説明するか、社内でどう予算を獲得するかのロジックがわからない、調べても載ってそうで載ってないという事情もあるだろう。・予算獲得にあたっては、カスタマーサクセスに限らず新しい取り組みをする場合には説明に苦戦するもの。・しかもカスタマーサクセスの指標は遅効指標になりがちだ。・なんだかやった方が良さそうだけれど、どれだけ予算を割けるかは正直よくわかってない、説明も難しい、という立ち位置になりやすい。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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カスタマーサクセスの費用対効果（ROI）を説明する方法
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