経営者は自社の競合企業を知り尽くしているつもりでいるかもしれない。ところが顧客の視点で考えると、自社の競合企業が経営者が考えるものとは異なっていることに気付く。本稿では、レクサスをはじめとする近年新たに成功を収めたブランドや事業体に着目し、競合をどのようにとらえていたかを解説する。顧客はそれぞれの体験を、経営者が考えるような業界に限定した狭い視野で評価しているわけではない。顧客の中ではすべての体験が、競合関係にある。そのことを理解して戦略を策定することが、ビジネスを成功に導く。
Source: ハーバード
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自社の競合は同業他社だけだと勘違いしていないか – オンライン
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