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「お客様が本当に叶えてほしいことは何なのか」を捉えること
起業ニュース総合
UIデザイン設計部は、ウェブサイトや管理画面など、主にオンラインでの利用者との接点についてデザインを担当することが多いですが、手を動かして制作するよりも前にやることがあります。手を動かすよりも多くの時間をかけることもあります。それは「お客様が本当に叶えてほしいことは何なのか」を捉えることです。（「顧客が本当に必要だったもの」という風刺があるくらいなので、当たり前のようでそんなに簡単ではないのでしょう）それは本当に欲しいものか? を想像する私たちは、お客さまをよく知ることからスタートします。お客さまからご相談をいただいたら、プロジェクトチームを編成します。営業、ディレクター、システム、ウェブマスターなどさまざまな得意分野・視点を持ったメンバーが集まり、デザイナーもその時点から参加します。視座、視野、視点はあるだけあったほうがよいですし、ルーツや願いを知ろうとすることは最終的なアウトプットにも大きく関係してくるからです。ご相談内容の課題・目的や機能要件の理解はもちろんですが、・どんなビジネスをしているか・どんな人たちが働いているか・私たちに相談してくれた方はどんな人なのか・どんな利用者、ファンの方々がいるか・今後どうありたいか・etc.といった背景をできる限り、知り、想像します。顧客理解のメソッドを用いたり、直接お話を伺ったり、ウェブ検索して資料を読み込んだり。例えば「私たちに相談して
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