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縦割りの牙城を崩せ
起業ニュース総合
DＸ絡みで内閣官房情報通信技術(IT)総合戦略室が発行する“サービスデザイン実践ガイドブック”には、サービス設計の12箇条が次のとおり掲げられている。第１条 利用者のニーズから出発する第２条 事実を詳細に把握する第３条 エンドツーエンドで考える第４条 全ての関係者に気を配る第５条 サービスはシンプルにする第６条 デジタル技術を活用し、サービスの価値を高める第７条 利用者の日常体験に溶け込む第８条 自分で作りすぎない第９条 オープンにサービスを作る第１０条 何度も繰り返す第１１条 一遍にやらず、一貫してやる第１２条 システムではなくサービスを作るこれらは、今さら“デザイン思考”とか“サービスデザイン”という言葉を持ち出すまでもなく、ほぼ今まで行政が施策や計画を作り出す際に踏まえてきたものばかりだ。ただ、第３条にあるエンドツーエンドで考える。つまり、個々のサービス毎に切り取って考えるのではなく、サービスの開始から終わりまで、他の行政機関や民間の担い手を含めてサービスの提供を一貫として扱う必要があるということについては、なかなかその実現までたどり着けない。社会福祉法に補完性の原理を基本とした地域福祉が位置付けられ、介護保険法や障害者総合支援法が生まれ、地域において民間の担い手による公のサービスが実施されるようになったことにより、自治体
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