リニューアルしたYahoo!ショッピングが導入しているネットプロテクションズの「ゆっくり払い」。その効果は？
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いつでもどこでも買い物ができるようになった昨今、売り上げを向上させるには、商品力を追求するだけでなく、顧客体験の向上が不可欠だ。
「NP後払い」や「atone」など、創業から20年に渡り後払い決済サービスを提供しているネットプロテクションズと、2022年10月に「毎日お得な新生Yahoo!ショッピング」へとリニューアルしたYahoo!ショッピングが、コストを抑えて顧客体験を向上させ、選ばれるショップになる方法について語り合った。
市場は堅調に拡大、一方でEC事業者からあがる「売り上げが伸びない」という相談
ECの市場規模は2021年度時点でおよそ20兆円を越えているが、これまでは年間10％くらいだった成長率が、2020年はコロナの影響で横ばいになり、全体のボリュームに影響してしまった。
ネットプロテクションズ ビジネスディベロップメントグループ 執行役員 秋山 瞬氏
成長が鈍化した要因は、コロナ禍でサービス系の分野が大きく縮小したことだ。一方、物販系とデジタルコンテンツ系は順調に伸びているため、全体の伸長率は7.35%まで回復し、成長路線に戻ってきている。
BtoC-EC市場の動向（2019年度〜2021年度）
また
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