「Customer Obsession」をお題目ではなく、無思考に行動できる人だけがイノベーションに辿り着く

お客様を中心に考える、お客様に強くこだわる、つねにお客様を考える。それが大切というのは、当たり前のように多くの方々が言いますが、本当にそれが実践出来ているのかといわれると、まだまだチャレンジすべき領域が多いと認識しています。現在、N1インタビューも含め、お客様と本質的に向き合い、お客様を理解するためのプロジェクトを一部のビジネスで進めています。2023年には、その活動を他の事業にも拡げ、よりよいCustomer Experienceを創り、ビジネスの成長に貢献したいと思っています。「『Customer Obsession』を意識し、より良い顧客体験を創り、ビジネスの成長に貢献していく」：パナソニック コネクト 山口有希子氏「Customer Obsession」。Customerは顧客で、Obsessionは強迫観念にとりつかれること。平易に日本語に訳せば「顧客第一主義」となるだろうが、それよりももっと圧倒的に顧客にこだわり尽くすことを指す。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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