世界のエリートが学んでいるMBA必読書50冊を1冊にまとめてみた③
世界のエリートが学んでいるMBA必読書50冊を1冊にまとめてみた(永井孝尚)◎顧客とイノベーション〇顧客ロイヤルティの仕組みを理解して、顧客生涯価値を最大化せよ・顧客ロイヤルティ・・・顧客との絆顧客生涯価値・・・長い目で見て顧客が企業にもたらす価値〇顧客ロイヤルティを見える化し、推奨者を増やして批判者を減らせ・NPS=推奨者の割合-批判者の割合・ポイント1、数字はありのままを把握する。顧客の実態をありのまま把握し、対策を取ることが大切だ。2、回答率を高めることが大切。回答しない人には、中立者と批判者が多い。3、設問数は絞る。4、継続性が大事。〇「痛み」を持つ顧客に絞り込みキャズム(大きな谷)を越え、大きく成長しよう〇市場の秩序を乱し新たな顧客を発掘してイノベーションを起こせ・リーダー企業は競争感覚を研ぎ澄まし、顧客に注意深く耳を傾け、新技術に積極的に投資するからこそ、リーダーの地位を失う〇「無消費者」こそがイノベーションの種・顧客は用事を片付けたいが、スキルやお金がなくて、解決策を入手できずにいる・この顧客は、他に解決策がないので、商品の性能が低くても喜んで買う・破壊的技術では、高度な技術を使い、誰でも買えるシンプルな商品を作ることもある・新しい顧客は、破壊的技術を新しい販売チャネルで買い、それまでと違う場で利用する〇顧客が片付けたい「ジョブ」を見抜き、「雇用」される商品を作れ・ジ
コメント