《私のビジネス日記帳》「お客様の自己実現」へのお役立ち 山口俊比古

阪神梅田本店は、売り場に「ナビゲーター」と呼ぶ社員を配置している。SNSなどを活用して、お客様に日常の暮らしを彩るアイデアやヒントを提案し、ファンコミュニティーの形成を目標にしている。　例えば、キッチン用品担当のSはインスタグラムで自作の弁当などを披露している。あるときSから、いつも弁当を残しがちな娘のためにと、Sの投稿を参考に盛り付けを工夫されたお客様がいると聞いた。今や、残さないどころか、なん
Source: グノシー経済

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