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【EC運営の課題調査】1位は「集客」、2位は「リピート購入」、3位は「客単価が上がらない」
マーケティング最新クラウド型EC プラットフォーム「メルカート」を提供するエートゥジェイは、全国のEC事業に携わっている20代～60代の男女400人を対象に、運営業務に関して「課題に思っていることや、CRMマーケティング施策」について調査した。
調査結果によると、現在のEC業務における課題のトップ3が、1位は「集客」、2位は「リピート購入」、3位は「客単価が上がらない」ということがわかった。いずれもCRM領域の課題が目立つ結果となった。
調査結果のサマリーは次の通り。
EC事業者の5大課題はCRMマーケティング
51.3％は自社のECサイトでCRMツールを導入していない
CRMツールを導入する際の初期費用は平均約300万円、月額費用総額は平均約70万円
CRMツールを導入している事業者の51.8%が「集客」とともに「リピート購入」が課題
集客とリピート購入が課題と回答した事業者が具体的に行っている施策は、自動配信メール、SNS運用、広告
導入しているCRMツールの種類はBI（54.9%）とMA（53.8%）となり、BIやメール機能が統合された総合CRMツールの導入率は24.6%と低い
EC事業者が抱える課題
EC事業者の悩みはCRM領域に集中？
EC業務における課題の内訳は
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