社員や顧客の満足度を上げるのは、お金ではない

社員や顧客にとって「満足度が高い状態」とはどんな状況でしょうか。企業は定期的に「社員満足度調査」や「顧客満足度調査」に多額の費用と時間を費やして、社員とお客さんの感情を理解しようとしています。果たして企業は調査結果に応じて、効果的な次の一手を打てているのでしょうか。私が勤めていた米系企業でも、毎年、年によっては半年に一度はウエッブ上で匿名の社員満足度アンケートを実施していました。米系企業の株主は「社員満足度が低い会社は、社員のモチベーションに影響し生産性が悪い」と判断します。よって調査結果が芳しくないと、経営陣は、社員とのランチ会を開催したり、全社員会議という名のパーティーを開催しギフトを配ったり、あの手この手で社員の満足度を改善させようと躍起になります。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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