企業によるサブスクリプションサービスへの参入が活性化して久しい。競争が激化する中でも解約数を抑え続ける、すなわち成功し続けるサービスは全体の2割という調査結果がある。なぜ多くのサブスクリプションサービスは顧客を囲い込み続けることができないのだろうか。本稿では、成功しているサブスクリプションサービスに共通する、顧客体験の4ステップを明らかにする。またそのステップがどのように組み込まれているのか、事例とともに解説する。
Source: ハーバード
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サブスクリプションサービスが失敗する3つの理由 – HBR.org翻訳マネジメント記事
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