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オムニチャネルとは？マルチチャネルとの違いや注目される理由を解説
マーケティング最新販売戦略の手法として注目を集めているオムニチャネル。マーケティング担当者の方であれば、一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。しかし、オムニチャネルがなぜ注目されているのか、マルチチャネルなど、ほかの販売手法と具体的にどう違うのか、明確に説明するのは難しいと感じる人もいるかもしれません。
今回は、オムニチャネルの定義と注目されている理由、具体的な実践方法について詳しく解説します。オムニチャネルの実践に必要な準備や施策、注意点のほか、オムニチャネルの成功事例も紹介しますので、販売戦略を立てる際の参考にしてください。
あらゆる媒体でタッチポイントを作るオムニチャネル
オムニチャネル（Omni-Channel Retailing）は、直訳すると「あらゆる販路」という意味です。実店舗はもちろん、チラシやSNS、ECサイト、アプリといった、あらゆる媒体を駆使して顧客とのタッチポイントを作り、販売促進につなげる手法を指します。オンライン・オフラインを問わず媒体を活用することで、顧客にとって最適な購買体験を提供する手法と捉えてください。
近年、商品やサービスを顧客に提供するための販路は急速に多様化しました。スマートフォンの普及に伴い、SNSやECサイトがいっそう身近なものとなったことも背景のひとつです。販路の多様化は消費者に購入手段の選択肢を与えると同時に、多彩なチャネルをいかに有効活用
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