カスタマーサクセスとして真に意味がある支援プログラムをつくるための3つのポイント

2022年1月からHERPにジョインしているtaroです。入社してCS（カスタマーサクセス）として働き10ヶ月になります。前職ではマーケティング領域でコンサルティングを経験していたこともあり、CSとしてより顧客への提供価値を高める取り組みに直近半年取り組んできました。具体的には、ハイタッチ支援の新規価値創出 および CS組織として活用できるプログラムへの仕組み化 です。HERPではポジションに関わらず、全員がサービスを「回す」のではなく「創る」(サービス価値向上) に向き合うカルチャーが強く、私以外を含め各メンバーが注力テーマを担ってサービス開発を推進しています。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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