顧客への「神対応」がネットで絶賛された元お客様相談室長が「間違いだった」と反省するワケ

日本菓子BB協会の天野泰守さん客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。クレームに対するお詫びとして多量の菓子を渡す慣習を断ち切り、業界全体のルールづくりに取り組むのが菓子業界だ。
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菓子業界の消費者対応を行う「日本菓子BB協会」は2017年、
Source: グノシー経済

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