満足率85%の「JUNチャットサービス」とは？リアル店舗と同等の接客体験ができるジュンの顧客体験

アパレルのジュンが2020年にECサイト「J'aDoRe JUN ONLINE（ジャドールジュンオンライン）」へ導入した独自のチャット接客「JUNチャットサービス」。利用者から「すごいサービス」と評価があがり、アンケート調査では満足率が85％に達している。
ECサイトでの買い物について、実際のサイズ感やコーディネイトに悩み二の足を踏んでしまうユーザーが多いなか、「チャットでこんなことが聞けるとは思わなかった」「安心して相談できた」と多くの顧客から声があがっているという。

「JUNチャットサービス」でのやり取りの例

「JUNチャットサービス」は、対応するのはAI（人工知能）ではなく、販売スタッフを経験した接客のスペシャリスト。顧客の相談のほか、コラージュによるコーディネイト提案、人気の骨格タイプやパーソナルカラーに適した提案も行う。
顧客が迷うサイズ感などに関しては、サイト内から情報を探し出し、顧客に適した案内を行う。要望があれば、顧客が購入希望の商品に合う商品をコラージュ画像にして提案。顧客の骨格タイプやパーソナルカラーがわかっている場合は、それぞれのタイプに適したアイテムを提案する。
人気が高いのはコラージュコーディネイト提案。消費者は自宅でクローゼットの洋服と、提案されたコーディネイト写真を見合わせながら検討できるため、「わかりやすい」「チャットでここまで

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