「良いサービスを安く」「NOと言わない」そろそろ日本のサービス経営は自己犠牲を前提にした事業から脱却しなければなりません。人手不足を解消しようと効率化やDXを進める一方で、サービスの価値がどんどん削がれている現状もあります。顧客を犠牲にする押し売りと囲い込みの顧客拡大から抜け出せずにいる企業も。サービス経営が、顧客・従業員・事業のどこかが犠牲になってないか、バランスチェックをしてみましょう。サービ
Source: グノシー経済
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自己犠牲のサービス経営から卒業するバランスチェック
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