お客さまと1対1で対応するハイタッチの仕事に、現在12名が関わっています（2022年10⽉現在）。今回は、そのなかから6名が参加して、カスタマーサクセス「ハイタッチ」について語りました。 お客さまと直接お話しして向き合う仕事だからこそ、⽇々⾊々な学びも多く、嬉しい声をいただくこともあれば、まだまだな⾃分に⻭痒い思いもすることも多い仕事だと思います。 2021年1⽉にカスタマーサクセス部⾨が⽴ち上がった時は、まだ2名だったものの、1年10ヶ⽉経過した今、メンバーも増えて組織も拡⼤してきました。 そんな今のカスタマーサクセスを⽀える、ハイタッチの仕事の実態から、それぞれが考えるカスタマーサクセスのハイタッチの役割、最近お客さまから寄せられる課題まで、率直な思いを聞きました。 - 本日はよろしくお願いします！ まずは、ハイタッチとはどんな仕事なのか、紹介をお願いします。カスタマーサクセス「ハイタッチ」チーム続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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GMOサインのカスタマーサクセス「ハイタッチ」チームは、こんな仕事をしています
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