ECサイト上で顧客の行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度だけでなくコンバージョン向上にもつながる。そのためには、実店舗のスタッフと同様に、適切なタイミングや場所での情報提供、つまり「接客」が重要になる。2022年8月30日開催の「ECzine Day 2022 August」に登壇した株式会社Sprocket 代表取締役の深田浩嗣氏は、「5万回のA/Bテストで見えた顧客の行動とECサイトのCVR改善例」をテーマに講演を実施。顧客体験を高めるWeb接客でのCVR改善例や、事業者が意識すべきポイントについて解説した。
Source: じん
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フリクションレスな接客でECの体験向上へ 5万回のA/Bテストから得たCVR改善の思考法と成功例とは
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