CRM導入の具体的事例で見えてくる、Synergy!独自の課題解決力

CRMを導入した企業は、どんな要望や課題を抱え、導入後にどのような成果を得ているのでしょうか。また、CRMツールはどのような観点で選んだのか、経緯も気になるところです。
今回は、クラウドベースの国産CRMシステムであるSynergy!を導入した4社の事例を取り上げ、それぞれの課題解決のプロセスをご紹介します。
アルペンローゼ株式会社の事例（BtoC）
決め手は、「寄り添った支援」
アルペンローゼ株式会社は、「植物が持つ生命力と癒やし」をコンセプトに、オーガニック植物をいかしたナチュラル化粧品「ラ・カスタ」を製造および販売。直営店だけではなくECサイトでもOne to Oneコミュニケーションによる販売を展開したいとの考えから、Synergy!導入に至りました。
＜企業プロフィール＞

企業名
アルペンローゼ株式会社

業種
製造小売業

従業員数
100人（2022年9月現在）

Synergy!導入時期
2019年8月

【要望と課題】
ECでも直営店に近いコミュニケーションを
同社が抱えていた課題は、ECサイトでも直営店のような、カウンセリングに近い接客を実現できないかということ。特にその頃、顧客がECモールに流れる傾向が見られたため、顧客とのコミュニケーションを通じて自社ECに定着してもらいたいとの要望がありました。
そのためには、One to Oneコミュニ

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